Obsługa klienta i sprzedaż

Wszystkie szkolenia w J.G.Training prowadzą trenerzy-praktycy, którzy przekazują wiedzę w atrakcyjny sposób. Skupiają się na praktycznych umiejętnościach, które pomagają nie tylko skuteczniej sprzedawać, ale przede wszystkim budować relacje z klientami oparte na zrozumieniu, profesjonalizmie i zaufaniu. Warsztatowa formuła szkoleń sprzedażowych i z obsługi klienta pozwala łatwo przełożyć zdobytą wiedzę na praktykę. Szkolenia biznesowe J.G.Training cieszą się bardzo dobrymi opiniami uczestników.

ORGANIZACJA SZKOLEŃ Z OBSŁUGI KLIENTA I SPRZEDAŻY

Otwarte szkolenia sprzedażowe i z obsługi klienta odbywają się w formie online, stacjonarnej (Warszawa) oraz hybrydowej. Szkolenia zamknięte (wewnętrzne) realizujemy w formie online i stacjonarnej w całej Polsce.

Szkolenia online są równoważne szkoleniom stacjonarnym. Uczestnicy mają taki sam dostęp do trenera, mogą zadawać mu pytania, biorą udział w dyskusji, otrzymują materiały szkoleniowe. Po szkoleniu uczestnicy zarówno szkoleń stacjonarnych, jak i online, otrzymują certyfikaty.

Wszystkie szkolenia sprzedażowe i z obsługi klienta prowadzone są jako interaktywne warsztaty, podczas których trener zaprasza uczestników do aktywnego ćwiczenia poszczególnych zagadnień oraz dzielenia się własnymi doświadczeniami poprzez m.in.: ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia w grupach, dyskusje na forum, symulacje, scenki.

ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLEŃ

Programy szkoleń koncentrują się na blokach kompetencyjnych kluczowych dla pracowników sprzedaży i obsługi klienta.

Techniki efektywnej sprzedaży – narzędzia i sposoby prowadzenia rozmowy sprzedażowej, które pomagają zrozumieć potrzeby klienta i doprowadzić do zamknięcia transakcji.

Komunikacja w kontakcie z klientem – jak mówić i słuchać, żeby relacja była profesjonalna, jasna i budująca zaufanie, zarówno w kontaktach osobistych, jak i telefonicznych.

Obsługa trudnych sytuacji i reklamacji – jak reagować na sygnały niezadowolenia i skargi w sposób, który minimalizuje ryzyko eskalacji i wzmacnia pozytywną relację.

Zarządzanie procesem kontaktu z klientem – od pierwszej interakcji, przez follow-up, aż po budowanie lojalności przy wykorzystaniu narzędzi i procedur, które podnoszą efektywność działań.

Taka kompozycja tematów umożliwia uczestnikom zdobycie istotnej wiedzy, a przede wszystkim ćwiczenie umiejętności w realistycznych scenariuszach, przygotowując ich do pracy z klientem w różnych kontekstach i branżach.

METODY SZKOLENIOWE

Jak prowadzimy szkolenia z obsługi klienta i szkolenia sprzedażowe? W J.G.Training nacisk kładziemy na praktyczne zastosowanie umiejętności, a nie tylko teorię. Dzięki temu każdy uczestnik:

• pracuje na realnych przykładach sytuacji sprzedażowych i kontaktu z klientem,
• ćwiczy techniki w bezpiecznym środowisku warsztatowym,
• analizuje własne reakcje i dostaje natychmiastowy feedback,
  poznaje rozwiązania gotowe do wdrożenia w codziennej pracy.

Szkolenia realizowane są w formie interaktywnej, z miejscem na pytania, dyskusje i pracę w praktycznych grupach.

SZKOLENIA SPRZEDAŻOWE

Szkolenia dla handlowców i sprzedawców to ogromne wsparcie dla osób, które odpowiadają za sprzedaż w organizacjach. Pomagają one uczestnikom osiągać coraz lepsze wyniki w swojej pracy i optymalizować proces sprzedaży.

Efektywna sprzedaż zależy od szeregu czynników, dlatego szkolenia sprzedażowe obejmują kompleksowo tematykę, od technik sprzedażowych, przez cechy dobrego sprzedawcy, po zarządzanie sprzedażą.

DLA KOGO PRZEZNACZONE SĄ SZKOLENIA SPRZEDAŻOWE

Szkolenia sprzedażowe kierujemy do osób, które wpływają na wyniki handlowe organizacji i odpowiadają za rozwój relacji biznesowych. W szczególności są to:

• handlowcy i doradcy klienta prowadzący sprzedaż bezpośrednią lub telefoniczną,
• specjaliści ds. sprzedaży B2B i B2C,
• opiekunowie kluczowych klientów (Key Account Managerowie),
• menedżerowie zespołów sprzedażowych,
• właściciele firm i liderzy odpowiedzialni za budowanie strategii sprzedażowej.

Programy szkoleniowe są dopasowane zarówno do osób rozwijających podstawowe kompetencje sprzedażowe, jak i doświadczonych handlowców, którzy chcą doskonalić techniki negocjacyjne, domykanie sprzedaży czy pracę z obiekcjami klienta.

TEMATYKA SZKOLEŃ DLA HANDLOWCÓW

Zapraszamy na szkolenia dla handlowców, które obejmują tematy: sprzedaż b2b, wzmacnianie kompetencji dobrego sprzedawcy, telesprzedaż, profesjonalne techniki sprzedaży, proces sprzedaży, etapy procesu sprzedaży, analiza potrzeb klienta, kupowanie emocjami, negocjacje i ich metody.

Dzięki uczestnictwu w naszych szkoleniach sprzedażowych dowiesz się:

• jak zwiększyć sprzedaż,
• jakie są skuteczne metody i narzędzia w pracy handlowca,
• jak wykorzystać techniki wpływu społecznego,
• jak zarządzanie emocjami wpływa na sprzedaż,
• jak wygląda efektywna telesprzedaż,
• jakie są kompetencje niezbędne w pracy sprzedawcy,
• jakie są skuteczne strategie negocjacyjne,
• jak wykorzystać storytelling w sprzedaży,
• jak realizować strategię ESG w dziale sprzedaży.

Mamy także propozycję dla osób odpowiedzialnych za zarządzanie sprzedażą. Uczestnicy poznają praktyczne narzędzia, które pomagają skutecznie wyznaczać cele i mierzyć wyniki, zarządzać zespołem i zmianą, a w konsekwencji budować skuteczną strategię sprzedażową i silną przewagę konkurencyjną.

SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA

Poprzez nasze szkolenia pomagamy pracownikom obsługi klienta skutecznie wykonywać swoją pracę. Prowadzimy je w interaktywny, atrakcyjny sposób, przekazujemy praktyczną wiedzę. Szkolenia z obsługi klienta są wsparciem dla wszystkich osób, które na co dzień mają kontakt z klientami. Proces obsługi klienta jest niezwykle złożony, wymaga poznania technik komunikacji, a także wzmacniania postawy asertywnej czy też odporności na stres.

DLA KOGO SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA

Szkolenia z obsługi klienta są adresowane do osób, które mają bezpośredni lub pośredni kontakt z klientem i odpowiadają za jakość doświadczenia klienta w organizacji. W szczególności są to:

• pracownicy biur obsługi klienta i infolinii,
• specjaliści ds. reklamacji i wsparcia posprzedażowego,
• pracownicy działów administracyjnych mający kontakt z klientami,
• pracownicy punktów sprzedaży i recepcji,
• koordynatorzy i menedżerowie odpowiedzialni za standardy obsługi.

Szkolenia te są szczególnie wartościowe dla zespołów, które chcą podnieść poziom komunikacji z klientem, lepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami i budować relacje wzmacniające lojalność oraz pozytywny wizerunek firmy.

TEMATYKA SZKOLEŃ Z OBSŁUGI KLIENTA 

Szkolenia z obsługi klienta koncentrują się na rozwijaniu kompetencji, które wpływają na jakość kontaktu z klientem oraz na wizerunek organizacji. Programy obejmują zagadnienia związane zarówno z komunikacją, jak i z zarządzaniem trudnymi sytuacjami w relacjach z klientami.

Poruszamy takie obszary jak:

• profesjonalna komunikacja w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym i mailowym,
• budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia oraz standardów obsługi,
• aktywne słuchanie i rozpoznawanie potrzeb klienta,
• reagowanie na zastrzeżenia i sygnały niezadowolenia,
• skuteczna obsługa reklamacji i sytuacji konfliktowych,
• radzenie sobie z trudnym klientem i emocjami w kontakcie zawodowym,
• utrzymywanie relacji z klientem i wzmacnianie jego lojalności.

W naszej ofercie znajdziesz szkolenia dla pracowników obsługi klienta na temat profesjonalnej obsługi klienta i standardów obsługi klienta:

obsługa klienta w urzędzie,
obsługa „trudnego” klienta,
obsługa klienta z niepełnosprawnością i ze szczególnymi potrzebami zgodnie z zasadami dostępności,
standard obsługi pacjenta w placówkach medycznych.

SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA – KONSULTACJE INDYWIDUALNE

W naszej ofercie znajduje się także możliwość zorganizowania indywidualnych konsultacji z trenerem/ekspertem z obsługi klienta i/lub sprzedaży. Podczas spotkania możesz szczegółowo omówić sytuację, która sprawia Ci szczególną trudność i uzyskać informację od eksperta na temat jego perspektywy i możliwości poradzenia sobie z nią. Trener przyjmuje wtedy rolę eksperta/mentora, co pozwala Ci na korzystanie z jego doświadczenia i zobaczenie sytuacji z inne perspektywy.

Szczególną formą konsultacji indywidualnych jest On the job training – trening na stanowisku pracy. Pozwala na wypracowanie, wspólnie z trenerem -praktykiem, pożądanych umiejętności z jednoczesnym wdrożeniem ich w codzienną pracę. Proces ten umożliwia wykorzystanie predyspozycji, doświadczenia, wiedzy oraz innych zasobów uczestnika, nadanie kierunku rozwoju kompetencji, skutecznego wyznaczania i osiągania celów indywidualnych uczestnika oraz biznesowych organizacji, w partnerskiej relacji uczestnika z trenerem opartej na zaufaniu.

SZKOLENIA ZAMKNIĘTE Z OBSŁUGI KLIENTA I SPRZEDAŻY

Realizujemy również liczne szkolenia zamknięte (wewnętrzne) na terenie całej Polski. Ich przygotowanie poprzedzamy szczegółową analizą potrzeb klienta. Jeśli są Państwo zainteresowani – zapraszamy do kontaktu. W przyjemnością przygotujemy dla Państwa odpowiednią ofertę.

Zapraszamy do zapoznania się z naszą szczegółową ofertą. Aktualne terminy szkoleń znajdują się poniżej. Jeśli potrzebują Państwo pomocy w wyborze szkolenia lub mają Państwo inne pytania dotyczące oferty – zapraszamy do kontaktu z nami, jesteśmy do Państwa dyspozycji w każdej sprawie związanej z organizacją lub zakresem merytorycznym szkolenia.

FAQ. NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA O SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA I SPRZEDAŻY

PYTANIA OGÓLNE

Czy uczestnicy szkoleń ze sprzedaży i obsługi klienta otrzymują certyfikaty?
Tak. Po zakończeniu każdego szkolenia przesyłamy imienny certyfikat drogą mailową.

Co to znaczy, że szkolenie odbywa się w formie hybrydowej?
Szkolenie hybrydowe to szkolenie, w którym biorą udział zarówno uczestnicy stacjonarni, obecni na sali szkoleniowej, jak również uczestnicy online. Jedni i drudzy mają możliwość zadawania pytań trenerowi, uczestniczą w dyskusji, otrzymują materiały i certyfikaty.

Gdzie odbywają się stacjonarne szkolenia ze sprzedaży i obsługi klienta?
Otwarte szkolenia stacjonarne odbywają się w centrum konferencyjnym w Centrum Warszawy. Dokładną lokalizację przesyłamy mailem na 4 dni robocze przed realizacją szkolenia. Szkolenia zamknięte organizujemy w całej Polsce – w miejscu wskazanym przez klienta lub zaproponowanym przez nas.

Czy można zadawać pytania wykładowcy po szkoleniu?
Cena szkolenia nie obejmuje konsultacji poszkoleniowych. Zachęcamy do zadawania pytań w trakcie szkolenia. Po jego zakończeniu możemy przekazać pytanie wykładowcy, jednak nie gwarantujemy uzyskania odpowiedzi.

Ile osób będzie uczestniczyło w szkoleniu? 
Grupy szkoleniowe liczą najczęściej od kilku do kilkunastu uczestników.

Czy podczas szkolenia trener omówi moje przykłady?
Przed szkoleniem uczestnicy wypełniają ankietę potrzeb. Następnie przesyłamy ją trenerowi, który stara się dostosować przekaz, przykłady i sposób prowadzenia do poziomu i potrzeb uczestników. Nie jesteśmy jednak w stanie zagwarantować omówienia każdego przykładu i problemu zgłoszonego przez uczestników – choć bardzo często się to udaje.

SZKOLENIA SPRZEDAŻOWE I Z OBSŁUGI KLIENTA ONLINE

Czy szkolenia ze sprzedaży i obsługi klienta online są filmami do odtworzenia, czy spotkaniem na żywo?
Nasze szkolenia online to spotkania na żywo, podczas których można zadawać pytania trenerowi, brać udział w ćwiczeniach i rozmawiać z innymi uczestnikami.

Czy podczas szkolenia online można zadawać trenerowi pytania?
Podczas każdego szkolenia jest możliwość zadawania pytań trenerowi. Uczestnicy online mogą zabierać głos lub pisać pytania na czacie.

Czy cena szkolenia online różni się od ceny szkolenia stacjonarnego?
Tak, ceny dla poszczególnych form są wskazane na podstronie szkolenia.

Kiedy uczestnicy szkoleń sprzedażowych i z obsługi klienta otrzymują linki do szkoleń online?
Uczestnicy otrzymują link do szkolenia online najpóźniej dzień przed jego realizacją.

Czy na szkoleniu online widać uczestników?
Podczas szkolenia online każdy uczestnik decyduje, czy będzie widoczny dla innych. Zachęcamy do uruchamiania kamer, jednak nie jest to obowiązkowe.

Czy można nagrywać szkolenia? 
Ze względu na własność intelektualną wykładowców oraz ochronę danych i wizerunku innych uczestników, nie zgadzamy się na nagrywanie szkoleń online.

ZAPISY NA SZKOLENIA ZE SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA

W jaki sposób można zgłosić się na szkolenie?
Aby zapisać się na wybrane szkolenie z obsługi klienta lub sprzedaży, należy wejść na stronę internetową www.jgt.pl i przejść na podstronę z ofertą tego szkolenia. Przy terminie znajduje się pomarańczowy przycisk z napisem „ZAPISZ SIĘ”. Po kliknięciu w niego można wybrać formę zapisu: online – bezpośrednio przez stronę www lub poprzez formularz PDF, który należy przesłać mailem na szkolenia@jgt.pl.

Do kiedy mogę zapisać się na wybrane szkolenie?
Zapis minimum 4 dni robocze przed rozpoczęciem szkolenia zwiększy szansę na jego potwierdzenie i realizację. W przypadku potwierdzenia szkolenia można zapisać się na nie nawet dzień przed jego rozpoczęciem.

Czy jako osoba początkująca mogę wziąć udział w każdym szkoleniu?
Jeśli poziom zaawansowania nie jest określony, oznacza, to że szkolenie jest otwarte dla osób o różnym poziomie zaawansowania. Przed szkoleniem uczestnicy wypełniają ankietę potrzeb. Następnie przesyłamy ją trenerowi, który stara się dostosować przekaz i sposób prowadzenia do poziomu i potrzeb uczestników.

PŁATNOŚCI I FAKTURY

Czy instytucje publiczne mogą opłacić szkolenie po jego realizacji?
Tak, instytucje publiczne mogą opłacić szkolenie po jego realizacji.

Kiedy wystawiana jest faktura za szkolenie?
Faktury wystawiamy i przesyłamy drogą mailową po zakończeniu szkolenia. W przypadku opłacenia szkolenia przed jego realizacją, fakturę prześlemy od razu po otrzymaniu płatności. W indywidualnych przypadkach wystawiamy fakturę przed szkoleniem. W tym celu prosimy o kontakt na: szkolenia@jgt.pl

Czy można opłacić udział w szkoleniu ze sprzedaży lub obsługi klienta ze środków KFS?
Tak, opłacenie szkolenia ze środków KFS jest możliwe. Pomagamy w wypełnianiu wniosków, jednak nie pośredniczymy przy ubieganiu się o środki.