Obsługa klienta

Tematyka szkoleń uwzględnia standardy profesjonalnej obsługi, obsługę reklamacji i skarg, komunikację interpersonalną, dostępność – również w relacjach z osobami ze szczególnymi potrzebami oraz wymagania prawne związane z obsługą klienta. Uczestnicy zdobywają wiedzę i umiejętności praktyczne, pozwalające budować pozytywne relacje z klientami, efektywnie rozwiązywać problemy i zwiększać satysfakcję użytkowników usług.

ORGANIZACJA SZKOLEŃ Z OBSŁUGI KLIENTA

Szkolenia odbywają się zarówno stacjonarnie w Warszawie, jak i online, co daje możliwość elastycznego uczestnictwa niezależnie od miejsca. Realizacja na żywo umożliwia interakcje, zadawanie pytań, analizę realnych przypadków i ćwiczenia praktyczne. Po ukończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzymuje certyfikat.

Istnieje również możliwość organizacji szkoleń zamkniętych, dostosowanych do specyfiki danej placówki, branży lub grupy uczestników – np. urzędu, sklepu, instytucji medycznej. Szkolenie zamknięte może być przeprowadzone w siedzibie firmy, online lub w dowolnym miejscu wskazanym przez klienta.

Programy są regularnie aktualizowane – zarówno pod kątem nowych przepisów i regulacji dotyczących praw konsumenta i dostępności, jak i w odniesieniu do trendów w komunikacji i oczekiwań klientów.

SZKOLENIA OBSŁUGA KLIENTA – TEMATYKA

Szkolenia obejmują kluczowe zagadnienia związane z obsługą klienta, komunikacją, obsługą trudnych sytuacji, reklamacjami oraz przystosowaniem obsługi do różnych potrzeb klientów. Uczestnicy zdobywają praktyczne kompetencje niezbędne do pracy w środowisku, w którym relacje z klientami i jakość usług mają duże znaczenie.

Tematy poruszane podczas szkoleń:

• Budowanie pozytywnych relacji z klientem – techniki komunikacyjne i postawa obsługi
• Obsługa klienta z niepełnosprawnością i klienta ze szczególnymi potrzebami
• Obsługa reklamacji i skarg – jak profesjonalnie rozwiązywać sytuacje konfliktowe, zachowując dobre relacje i dbając o interes firmy
• Obsługa klienta w urzędzie – standardy, komunikacja urzędowa
• Skuteczna komunikacja online i prowadzenie spotkań z klientami lub interesariuszami w formie cyfrowej
• Obsługa pacjenta oraz klienta w placówkach medycznych – specyfika komunikacji i usług z uwzględnieniem różnorodności potrzeb klientów
• Dostępność w obsłudze klienta i pacjenta zgodnie z wymaganiami prawnymi
• Obsługa „trudnego” klienta

DLA KOGO SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA?

Szkolenia są adresowane do szerokiego grona odbiorców – zarówno tych na pierwszej linii kontaktu z klientem, jak i osób zarządzających obsługą klienta i chcących podnieść standardy w organizacji. Prowadzimy szkolenia z obsługi klienta w urzędzie, placówkach medycznych i firmach prywatnych.

Osoby, które w szczególności kierujemy nasze szkolenia:

• pracownicy działów obsługi klienta w firmach i instytucjach
• osoby odpowiedzialne za reklamację i skargi
• pracownicy urzędów i innych instytucji publicznych
• pracownicy placówek usługowych i handlowych
• osoby pracujące w placówkach medycznych, obsługujące pacjentów
• managerowie i liderzy zespołów, którzy dbają o jakość obsługi i satysfakcję klienta
• specjaliści ds. komunikacji i doświadczenia klienta (customer experience)
  
  

DLACZEGO WARTO WYBRAĆ SZKOLENIA J.G.TRAINING?

J.G.Training to rzetelny partner w rozwijaniu kompetencji związanych z obsługą klienta. Co wyróżnia nasze szkolenia:

• trenerzy-praktycy z doświadczeniem w obsłudze klienta, reklamacji i relacjach z trudnym klientem
• ćwiczenia praktyczne, warsztaty i case study dostosowane do realnych sytuacji
• interaktywna formuła prowadzenia, zarówno online, jak i stacjonarnie – tak by uczestnicy mogli aktywnie uczestniczyć niezależnie od miejsca
• certyfikat ukończenia oraz materiały szkoleniowe pomagające wdrożyć poznane techniki w praktyce
• elastyczność – dostosowujemy tematykę do potrzeb grupy, specyfiki branży lub wymagań klienta
• aktualne treści zgodne z przepisami, regulacjami dotyczącymi obsługi klienta, reklamacji, praw konsumenta oraz standardów dostępności