Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie – warsztaty dla pracowników administracji

Warsztaty pozwolą uczestnikom zdobyć umiejętności oraz poznać techniki niezbędne do profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie. Uczestnicy rozwiną zdolności asertywnego i efektywnego funkcjonowania w sytuacjach trudnych, które w urzędach nie są rzadkością. Opanowanie sztuki obrony własnych praw i jednocześnie umiejętność budowania relacji interpersonalnych, pozwolą na uzyskanie satysfakcji z wykonywanych zadań i z pracy z klientami.

Dzięki szkoleniu:

• Zdobędziesz umiejętności wglądu i analizy własnych zachowań w obsłudze klienta.
• Zauważysz, co dzieje się z ludźmi w trakcie wymiany informacji. Poznasz i usprawnisz techniki komunikowania się z ludźmi o różnych osobowościach.
• Poznasz tajniki przekazu werbalnego i niewerbalnego.
• Poznasz zasady i udoskonalisz umiejętności komunikacyjnych dla zwiększenia efektywności w komunikacji interpersonalnej.
• Dowiesz się, jak radzić sobie z negatywnymi emocjami swoimi i innych.
• Poznasz pomocne w obsłudze klienta techniki asertywności.

Cele szkolenia

• kształtowanie umiejętności obsługi klienta z uwzględnieniem sztuki komunikacji, negocjacji i realizacji potrzeb klientów oraz rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych,
• nabycie umiejętności radzenia sobie z emocjami i asertywnej komunikacji,
• poprawa jakości obsługi klienta i budowa dobrego wizerunku urzędu/placówki administracji publicznej.

Korzyści z udziału w szkoleniu

• większa pewność siebie w codziennej pracy,
• umiejętność efektywnego poradzenia sobie z każdą, nawet trudną, sytuacją związaną z klientem,
• wyższa jakość obsługi klienta w organizacji przekładająca się na jej lepszy wizerunek.

Uczestnicy nabędą wiedzę o:

• profesjonalnych zasadach obsługi klienta, z uwzględnieniem specyfiki pracy w urzędzie,
• metodach radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem,
• sposobach docierania do różnych typów klienta.

Uczestnicy nabędą umiejętności:

• profesjonalnej obsługi klienta,
• asertywnego udzielania informacji klientom trudnym,
• radzenia sobie z własnym stresem podczas kontaktu z klientem,
• konstruktywnego zachowania się w trudnych sytuacjach interpersonalnych,
• radzenia sobie z konfliktem,
• rozwiązywania trudności.

Adresaci szkolenia

• pracownicy administracji, którzy mają kontakt z klientami,
• kadry zarządzająca urzędów, która odpowiada za obsługę klientów.

Metody szkoleniowe

miniwykład prowadzącego, ćwiczenia indywidualne i w grupie, dyskusja, scenki, studium przypadku.