+ 48 22 845 52 53
szkolenia@jgt.pl
Zobacz listę szkoleń

Szkolenie dla SANEPIDÓW: Sztuka prowadzenia kontroli. Budowanie marki profesjonalisty, asertywność i efektywna komunikacja

Szkolenie ONLINE lub STACJONARNE
Czas szkolenia 2 dni

Szkoleni dla SANEPIDÓW 2026 obejmuje m.in. zagadnienia: kompetencje kontrolerów, wizerunek kontrolera, komunikacja podczas kontroli, sposoby komunikowania wyników kontroli, zarządzanie stresem i emocjami. 

Szkolenie realizowane na zamówienie. W przypadku zainteresowania, prosimy o kontakt. Program szkolenia, forma, miejsce, termin - zostaną dostosowane do potrzeb odbiorcy.

 

Opis szkolenia Program Wykładowca Certyfikat

Masz pytania do tego szkolenia?
Skontaktuj się z nami:

22 845 52 53
szkolenia@jgt.pl
Pobierz pełne informacje
512 kb

Opis szkolenia

Kontrole SANEPIDU, jakkolwiek niezbędne, są często odbierane przez przedsiębiorców jako „zło konieczne”. Kontrolerzy na co dzień spotykają się z sytuacjami trudnymi, słownymi zaczepkami, a nawet agresją i pogróżkami ze strony właścicieli i pracowników firm.

Sami kontrolujący mają wątpliwości, jak reagować na tego rodzaju zachowania, a także jak komunikować się ze współkontrolującym, by zachować profesjonalny wizerunek i przeprowadzić kontrolę na najwyższym poziomie.

Szkolenie zapewni uczestnikom narzędzia rozwoju kompetencji miękkich, niezbędnych do przeprowadzenia efektywnej kontroli, nawet w trudnych warunkach.

Jeśli więc pracownicy SANEPIDU:

  • spotykają w swojej pracy sytuacje, które powodują u nich stres i są dla nich emocjonalnie trudne,
  • mają wątpliwości co do sposobów budowania wizerunku profesjonalnego kontrolera,
  • zastanawiają się, w jaki sposób zwracać się do współkontrolującego podczas kontroli,
  • nie wiedzą, czy mogą/powinni mieć odmienne zdanie niż współkontrolujący – i je wyrażać,
  • mają problemy z komunikowaniem trudnych wyników kontroli,
  • nie widzą, jak reagować, gdy kontrolowany zwraca się do nich „na ty”, wyraża zniecierpliwienie, podnosi głos czy podważa ich kompetencje, a nawet próbuje wręczyć łapówkę

to szkolenie jest właśnie dla nich!


Cele szkolenia

Program szkolenia ma na celu wyposażenie uczestników w narzędzia efektywnej komunikacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami podczas prowadzenia kontroli. Poprzez zdobycie odpowiednich umiejętności uczestnicy będą w stanie skutecznie zarządzać sytuacjami konfliktowymi, budować pozytywny wizerunek oraz minimalizować stres związany z wykonywaną pracą.

Korzyści z udziału w szkoleniu

  • Poszerzenie umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych.
  • Zwiększenie asertywności w kontaktach z przedsiębiorcami oraz współpracownikami.
  • Skuteczne radzenie sobie z trudnymi sytuacjami, w tym agresją słowną, obrażaniem czy groźbami.
  • Zdolność do profesjonalnego komunikowania trudnych ustaleń kontroli oraz egzekwowania przepisów.
  • Redukcja poziomu stresu związanego z prowadzeniem kontroli oraz skuteczne radzenie sobie ze stresem.
  • Budowanie pozytywnego wizerunku funkcjonariusza publicznego poprzez odpowiedni sposób wyglądu, komunikacji i zachowania.


Adresaci szkolenia


Szkolenie skierowane jest do pracowników SANEPIDÓW, którzy zajmują się prowadzeniem kontroli w przedsiębiorstwach.


Metody szkoleniowe

  • wykład z prezentacją multimedialną,
  • gry i zabawy symulacyjne,
  • rozmowa moderowana/dyskusja,
  • warsztaty w grupach,
  • ankiety/kwestionariusze – zasada 70/30 (zajęcia praktyczne/zajęcia teoretyczne),
  • metoda 4 x Jak: Jak to robisz? Jak chciałbyś to robić? Jak możesz to robić? Jak to robisz?

Program

MODUŁ I

SYLWETKA KONTROLERA

  1. Model kompetencji kontrolerów – jakie kompetencje społeczne budują wizerunek kontrolera profesjonalisty

  2. Zawodowy wizerunek własny – czyli jak budować markę osobistą
    • Wygląd funkcjonariusza publicznego: strój, fryzura, higiena osobista
    • Pierwsze wrażenie a budowanie własnego wizerunku i wizerunku urzędu – jak wykorzystać tzw. regułę autorytetu w budowaniu dobrego pierwszego wrażenia
    • Podstawowe style ubioru kobiet i mężczyzn
    • Analiza własnego stylu
    • Łączenie własnego stylu z tzw. stylem biznesowym
    • „Grzechy główne” w profesjonalnym dress codzie
    • Zasady tworzenia organizacyjnych dress code’ów

  2. Sposób witania się i odnoszenia do klienta

  3. Komunikacja między współkontrolerami: zwracanie się do siebie po imieniu czy za pomocą tytułu zawodowego, sposoby wspomnienia o współkontrolerze w rozmowie z klientem


EFEKTYWNA KOMUNIKACJA Z INNYMI (RÓWNIEŻ PODCZAS KONTROLI)

  1. Źródła komunikatu – jakimi drogami przekazujemy innym informacje o sobie: o naszym nastawieniu; o tym kim jesteśmy; o tym, jacy jesteśmy; o naszych intencjach itp.

  2. Czym wpływamy na innych – zachowanie, autoprezentacja, sztuka wypowiadania się

  3. Sygnały niewerbalne – jak wpływać na innych nie używając słów

  4. Jak świadomie kontrolować sygnały, które przekazujesz innym

  5. Budowanie autorytetu i wiarygodności zawodowej kontrolera na poziomie niewerbalnym


KOMUNIKACJA WERBALNA I STYLE PROWADZENIA ROZMÓW

  1. Mówienie – prawidłowe odczytywanie „kodów” w przekazywaniu informacji na drodze nadawca – odbiorca

  2. Odróżnianie faktów od interpretacji w rozmowie – skąd się biorą zniekształcenia w komunikacji werbalnej i jak je eliminować

  3. Odbiór komunikatu – wypowiedzi – jak ludzie rozumieją przekazywane informacje

  4. Jak dobierać właściwe słowa, aby osiągnąć wspólne zrozumienie – intencja nadawcy = intencja odbiorcy – jak przekazywać klarowne informacje przedsiębiorcom

  5. Udzielanie informacji zwrotnych – czyli jak formułować informacje krytyczne/zastrzeżenia w taki sposób, aby odbiorca je przyjął

    • Komunikacja Trudnych Ustaleń Kontroli
    • Sposób komunikowania złamań przepisów oraz konieczności nałożenia mandatu
    • Zasady dyskretnego przekazywania uwag współkontrolującemu

  7. Sztuka dowiadywania się – trening zadawania MĄDRYCH pytań – czyli jak pytać, żeby nie otrzymywać schematycznych i oczywistych odpowiedzi

  8. Style zachowań rozmówców – agresywny, uległy, manipulacyjny, asertywny

    • Typologia zachowań w sytuacjach trudnych
    • Przyjmowanie pożądanych zachowań podczas rozmowy – czyli nauka postaw i komunikacji asertywnej (na podstawie analizy transakcyjnej Ericka Brene’a)
    • Autodiagnoza indywidualnego stylu komunikacji
    • Techniki i zachowania asertywne, które możesz wykorzystać podczas rozmów
    • Wyznaczanie granic w kontaktach z przedsiębiorcami
    • Zasady i reguły wywierania wpływu pomocne w budowaniu pozytywnych relacji z przedsiębiorcami


ZARZĄDZANIE STRESEM I EMOCJAMI (swoimi i rozmówców)

  1. Etymologia stresu – skąd się bierze stres i skąd się biorą emocje

  2. Nasza naturalna reakcja emocjonalna na czynniki wywołujące stres – jak sobie radzić z emocjami własnymi i innych – jak uspokajać emocje

    • Techniki radzenia sobie z trudnym klientem
      • Reagowanie na agresję słowną, podnoszenie głosu, obrażanie czy groźby
      • Zachowanie spokoju i profesjonalizmu w sytuacjach konfliktowych

    • Techniki radzenia sobie ze stresem związanym z prowadzeniem kontroli
      • Ćwiczenia relaksacyjne i metody redukcji napięcia

    • Zadbaj o własnej zasoby – czyli o tym jak na co dzień motywować się do codziennych zadań i jak wpisać siebie na własną listę rzeczy do zrobienia

PODSUMOWANIE SZKOLENIA – wnioski na poziomie indywidualnym i grupowym

Wykładowca

Ekspertka w obszarze HR i rozwoju osobistego. Dyplomowana trenerka biznesu, certyfikowana trenerka standardu HRD BP, wykładowczyni na studiach wyższych i prelegentka na różnego rodzaju spotkaniach branżowych. Od 2019 r. wykładowca i mówca inspiracyjny w zakresie wystąpień publicznych, autoprezentacji, budowania marki i etykiety zawodowej.

Posiada kilkanaście lat doświadczenia w biznesie – w różnych branżach i na różnych stanowiskach, od specjalisty ds. personalnych po Dyrektora ds. HR i Rozwoju Pracowników.

Od 12 lat prowadzi szkolenia, konsultacje i projekty doradcze w zakresie komunikacji interpersonalnej, asertywności, wystąpień publicznych, autoprezentacji, etykiety zawodowej i zarządzania stresem, zarządzania zasobami ludzkimi, rekrutacji i selekcji, systemów motywacyjnych, systemów ewaluacji pracowników, systemów work-life balance.

Certyfikat

Imienny certyfikat ukończenia szkolenia

Uczestnicy szkolenia otrzymują imienny certyfikat J.G.Training potwierdzający udział oraz zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności. Dokument stanowi wiarygodne potwierdzenie podniesienia kwalifikacji zawodowych i może być wartościowym uzupełnieniem CV oraz dokumentacji rozwoju pracownika.

Inni klienci oglądali również:

Sprawdź, co o nas mówią

Opinie naszych klientów

Prowadząca szkolenie posiada ogromną wiedzę i umiejętność łatwego jej przekazania. Organizacja i wskazówki dotyczące dołączenia online oraz organizacyjne były najlepsze, z jakimi do tej pory miałam styczność :)
Uczestnik szkolenia z Analityki HR
Szkolenie pod każdym absolutnie względem zorganizowanie profesjonalnie. Serdecznie Państwu gratuluję. To był czas wykorzystany niezwykle efektywnie. Z pewnością będziemy wracać.
Uczestnik szkolenia z umów w zamówieniach publicznych
Dobrze, że szkolenie było możliwe w formie hybrydowej i przy tej ilości uczestników absolutnie nie było to odczuwalne. Będąc online miałam uczucie bycia z wszystkimi w sali.
Uczestnik szkolenia z odporności psychicznej
Wyjaśnienie, jak wiedzę można wykorzystać w praktyce, w bieżącej pracy, na co zwrócić uwagę i jak drobna zmiana poszczególnego zapisu w treści może zmienić kontekst, co ma wpływ na możliwość korzystania z praw lub niepełnienie wszystkich przesłanek.
Uczestni szkolenia z gwarancji bankowej.
Bardzo innowacyjne metody zastosowane w trakcie szkolenia. Zaimponował mi prowadzący wykorzystaniem sztucznej inteligencji do prowadzenia zajęć (odpowiadania na pytania).
Uczestnik szkolenia: Podpis elektroniczny i dokumenty elektroniczne
Wiele przykładów z życia wziętych. Przekazywanie wiedzy w sposób jasny i przyjazny bez zbędnego i niezrozumiałego żargonu prawniczego.
Uczestnik szkolenia z oceny oddziaływania na środowisko
Wiedza prowadzących: potrafili odpowiedzieć na każde pytanie, stwierdzam ogromne doświadczenie w branży. Często na szkoleniach mogłam usłyszeć: trudne pytanie, muszę sprawdzić, a tu odpowiedź na miejscu i potwierdzona praktyką.
Uczestnik szkolenia z suplementów diety
Podobało mi się to, że szkolenie było warsztatowe oraz poziom wiedzy wykładowcy, w tym: przykłady z pracy, doświadczenia, podanie odpowiedniej literatury oraz przydatnych narzędzi pracy. Bardzo wartościowe szkolenie.
Uczestnik szkolenia z zarządzania projektem budowlanym
Prowadzący i jego przygotowanie, sposób prowadzenia i przykłady, które przytaczał. Najlepsze szkolenie na jakim byłam!
Uczestnik szkolenia Prosty język w komunikacji formalnej
Szkolenie bardzo mi się podobało, informacje przedstawione w trakcie szkolenia były bardzo przydatne, prowadzący w sposób sprawny i interesujący prowadził szkolenie.
Uczestnik szkolenia Aplikacja e-Kontrole w Systemie CST 2021
Entuzjazm, wiedza i doświadczenie wykładowcy, którym mnie zaraził ;) i zainspirował do pogłębiania wiedzy:)
Uczestnik szkolenia z emisji głosu
Każdy element szkolenia był przemyślany i dopracowany. Holistyczne, interakcyjne szkolenie, którego właśnie było mi trzeba! Przydatne materiały, z których można skorzystać po warsztatach są idealne. Dziękuję!
Uczestnik szkolenia z emisji głosu
Prowadząca szkolenie - super wiedza, przekaz, chylę czoła - mało jest takich prowadzących.
Uczestnik szkolenia z Prawa ochrony środowiska
Merytoryczne przygotowanie i umiejętność prezentowania wiedzy przez prowadzącą. Świetna mówczyni!
Uczestnik szkolenia z Prawa ochrony środowiska
Mała grupa uczestników, co pozwoliło na bardzo aktywne uczestniczenie oraz możliwość przepracowania wielu własnych sytuacji. Ogrom wiedzy prowadzącej, ale jeszcze bardziej doceniam prosty sposób przekazania wiedzy, który był dostosowany do odbiorów. Ważne dla mnie było również to, że mogliśmy swobodnie zadawać pytania, czuliśmy się ze sobą komfortowo.
Uczestnik szkolenia z zarządzania stresem
Wiedza i doświadczenie prowadzącego: przedstawiał inspirujące przykłady, szkolenie przebiegało w bardzo miłej atmosferze.  
Uczestnik szkolenia z Design Thinking
W szkoleniu najbardziej podobało mi się poczucie humoru wykładowcy i sposób przekazywania informacji, uświadomienie, że wykorzystanie excela jest ważne i pomocne, poza tym sposoby komunikacji w projekcie, raportowanie.
Uczestnik szkolenia z zarządzania projektem budowlanym
Sposób prowadzenia szkolenia i rozległa wiedza prowadzącej, a także jej znajomość innych dziecin, które mają wpływ na to, jak zachowują się ludzie. Przykłady z życie wzięte.  
Uczestnik szkolenia z przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji
Wszechstronny zakres szkolenia. Nawiązywanie do doświadczeń spoza Polski. Płynność wypowiedzi i wartkie tempo prowadzenia zajęć.
Uczestnik szkolenia z suplementów diety
Merytoryczne podejście do szkolenia, podawanie przykładów, tłumaczenie wszystkich zagadnień.
Uczestnik szkolenia z rozporządzeń REACH i CLP
Indywidualne podejście do grupy szkoleniowej, otwartość na problemy i pytania słuchaczy, przygotowanie wykładowcy.
Uczestnik szkolenia KPO a pomoc publiczna
Podobała mi się Pani prowadząca. Włączała wszystkich uczestników szkolenia i super się sprawdzała metoda hybrydowa szkolenia. Przekazane zostało dużo ciekawych i nowych dla mnie treści. Fajne ćwiczenia relaksacyjne/oddechowe. Przedstawiono dużo praktycznych rad.
Uczestnik szkolenia z Zarządzania czasem
Energia i werwa prowadzącej, dzięki czemu temat nie był nudny, lecz wręcz wciągający.
Uczestnik szkolenia z pochodzenia i statusu celnego towarów
Prowadząca dawała dużo przykładów z życia. Mówiła dużo o zagadnieniu ochrony środowiska, co daje też poszerzenie horyzontów, co przy szkoleniach online jest rzadkością.
Uczestnik szkolenia z KOBIZE
Bardzo dobra wiedza prowadzącego, otwartość na pytania i udzielanie wyczerpujących odpowiedzi, przekazywanie informacji w bardzo ciekawy sposób (pomimo trudności tematu).
Uczestnik szkolenia z pomocy publicznej
Dokładne omówienie tematu na przykładach i kompendium wiedzy w materiałach do wykorzystania na przyszłość.
Uczestnik szkolenia z Eksportu i importu
Szkoleniowiec miał bardzo otwarte podejście do nas, był podekscytowany na różnorodność naszych pytań i odpowiadał logicznie, czasami dodawał przykład z życia. Atmosfera na szkoleniu pozwalała na poczucie bezpieczeństwa i dawała dużo możliwości do zadawania pytań bez strachu, że ktoś się krzywo spojrzy albo coś skrytykuje. Duże brawa dla prowadzącego za pełne zaangażowanie i sposób prowadzenia szkolenia.
Uczestnik szkolenia z ochrony sygnalistów
Prowadząca to kopalnia wiedzy! Najlepszy szkoleniowiec jakiego poznałam dotychczas.
Uczestnik szkolenia z systemu CST2021 i aplikacji SL2021
Doświadczenie prowadzącej, także od strony wglądu w logikę postępowania instytucji zarządzających. Łatwy kontakt i praktyczne podejście przy szerokiej znajomości aktualnych wytycznych.
Uczestnik szkolenia z systemu CST2021 i aplikacji SL2021
Szkolenie prowadzone dynamicznie, prowadząca odpowiadała szczegółowo na pytania, zachęcała do interakcji, tematyka szkolenia bardzo na czasie. Zwłaszcza, że dużo osób w nowym systemie będzie pracować, a w związku z tym, iż jego funkcjonalność różni się od poprzedniego konieczne jest konkretne i rzeczowe przeszkolenie/wdrożenie. Nie tylko ślizganie się po temacie. Tu była przekazana solidna dawka wiedzy, która - już widzę - będzie bardzo pomocna, zwłaszcza na początku realizacji bardzo dużego projektu.
Uczestnik szkolenia z systemu CST2021 i aplikacji SL2021
Szkolenie obejmowało duży zakres materiału, kompleksowo potraktowany temat, bardzo przydatna wiedza.
Uczestnik szkolenia z operatów szacunkowych
Przejrzystość w przekazywaniu informacji, możliwość zadawania pytań, sposób prowadzenia szkolenia przez prowadzącą. Dziękuję
Uczestnik szkolenia z rozporządzeń REACH i CLP